NTT Marketing Act ProCX (Miyakojima-ku, Osaka) akan mengembangkan solusi yang memanfaatkan Generative AI untuk meningkatkan efisiensi operasional pusat kontak, kemudahan kerja bagi operator, dan kualitas layanan pelanggan. Berdasarkan sembilan kasus penggunaan, perusahaan akan memperkuat dukungannya untuk pusat kontak generasi mendatang.

Dengan memanfaatkan infrastruktur TIK dan pengetahuan operasional pusat kontak NTT Group, perusahaan berfokus pada akuisisi pekerjaan BPO yang menggabungkan Digital Transformation dan CX (Customer experience). Pada bulan Juli, perusahaan menetapkan posisi baru "DCX Promotion Officer" dan membangun sistem untuk memberikan dukungan penuh, mulai dari konsultasi CX (Customer experience) hingga analisis VOC.

Inisiatif yang menggunakan Generative AI memungkinkan untuk secara otomatis menjawab pertanyaan pelanggan, melakukan pencarian pengetahuan tingkat lanjut, dan secara otomatis membuat draf email , sehingga mengurangi beban operator, meningkatkan kualitas respons, dan menyederhanakan proses bisnis.

Ke depannya, NTT Marketing Act ProCX akan terus memanfaatkan umpan balik pelanggan sebagai sumber daya manajemen untuk meningkatkan layanannya. NTT Marketing Act ProCX berencana berkolaborasi dengan perusahaan dan pemerintah daerah untuk mempromosikan model operasional baru yang disebut "Hybrid CX (Customer experience)", yang menggabungkan AI dan manusia. NTT Marketing Act ProCX juga telah memenangkan Contact Center Award 2025, dan ekspektasi terhadap pencapaiannya sangat tinggi.