NTT Technocross (Minato-ku, Tokyo) menggunakan model bahasa skala besar milik NTT "tsuzumi" dalam solusi AI pusat panggilannya "ForeSight Voice Mining" (selanjutnya disebut "FSVM") untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi bisnis pusat panggilan proses. mengumumkan bahwa mereka akan mempromosikan FSVM menggabungkan fungsionalitas pengenalan suara dengan AI generasi yang ada untuk menyediakan kalimat ringkasan panggilan yang dibuat secara otomatis. Kali ini, dengan memanfaatkan ``tsuzumi'', perusahaan berencana untuk lebih meningkatkan fungsi ringkasan panggilannya.

"Tsuzumi" dapat disesuaikan dengan model bahasa yang lebih terspesialisasi dengan sedikit pembelajaran tambahan, sehingga kompatibel dengan berbagai industri seperti asuransi dan keuangan, serta kosakata dan frasa khusus yang unik untuk organisasi perusahaan tertentu secara otomatis . Hal ini memungkinkan untuk mempersingkat waktu yang diperlukan untuk membuat catatan panggilan dan meningkatkan efisiensi proses bisnis seperti berbagi informasi dengan departemen terkait.

Selain itu, dengan memanfaatkan ukuran parameter tsuzumi yang ringan, model bahasa untuk ringkasan panggilan dapat dioperasikan di lingkungan lokal perusahaan, sehingga memungkinkan untuk memastikan keamanan informasi di pusat panggilan yang menangani informasi sensitif. Hal ini memungkinkan ringkasan yang dihasilkan untuk dihubungkan dan tercermin dalam sistem manajemen pelanggan (CRM), memungkinkan konfirmasi sejarah dan keadaan yang efisien.

NTT Technocross telah menyatakan bahwa mereka akan mempromosikan kecanggihan lebih lanjut proses bisnis pusat panggilan melalui FSVM menggunakan ``tsuzumi.'' Selain itu, perusahaan berencana untuk lebih meningkatkan fungsi tuning tsuzumi dan memanfaatkan fungsi multimodalnya untuk membuat FSVM kompatibel dengan lebih banyak industri dan aplikasi baru.