NUWORKS (Toshima-ku, Tokyo) telah memulai eksperimen demonstrasi di toko-toko sungguhan dan stan pameran robot layanan pelanggan generasi berikutnya yang dilengkapi dengan Generative AI yang dikhususkan untuk keperluan penjualan. Bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan keakuratan pekerjaan dukungan penjualan, perusahaan akan memperkuat platform penjualan baru yang menggabungkan AI dan manusia.

Hingga Mei 2025, perusahaan akan memiliki lebih dari 2.500 tenaga penjualan dan 670 stan di seluruh negeri. Inisiatif ini merupakan bagian dari pembuatan sistem untuk "respons otomatis x pembuatan kasus," dan akan menguji robot layanan pelanggan seluler yang memanfaatkan Generative AI dalam lingkungan layanan pelanggan yang sebenarnya.

Robot ini dapat berkomunikasi dalam bahasa alami, beralih di antara berbagai skenario tergantung pada atribut pelanggan, berpatroli di toko, menjalankan fungsi keamanan, mengumpulkan log percakapan dan menghubungkan data, serta menerjemahkan berbagai bahasa. Robot ini memiliki rekam jejak yang terbukti di pengecer besar, hotel, dan dealer mobil baik di Jepang maupun di luar negeri.

Percobaan demonstrasi akan dilakukan di toko fisik dan stan pameran di wilayah Kanto mulai pertengahan Juli hingga awal September 2025. Departemen dukungan penjualan dan tim pengembangan NUWORKS akan bekerja sama untuk menerapkan PDCA setiap minggu guna mencapai peningkatan berkelanjutan. Hasil yang diharapkan meliputi peningkatan akurasi kasus penjualan, pembagian kerja dan otomatisasi proses penjualan, serta penciptaan model pendapatan baru.