Dalam dunia layanan pelanggan yang terus berubah, agen AI menjadi alat penting bagi organisasi yang ingin menanggapi pertanyaan pelanggan secara tepat waktu dan akurat. Didukung oleh kecerdasan buatan dan pemrosesan bahasa alami, asisten virtual ini unggul dalam menangani permintaan layanan dalam jumlah besar, meringankan beban agen manusia, dan memungkinkan tim layanan pelanggan untuk fokus pada masalah yang lebih rumit yang memerlukan sentuhan manusia.

Penerapan alat layanan pelanggan bertenaga AI seperti chatbot sedang meningkat di berbagai industri, dengan fokus pada peningkatan efisiensi dan kepuasan pelanggan. Menurut survei IDC, 41% organisasi telah memanfaatkan AI Copilot untuk layanan pelanggan, dan 60% telah menerapkannya di meja bantuan TI mereka. Langkah selanjutnya bagi banyak industri ini adalah integrasi agen AI yang dapat menangani masalah yang lebih kompleks secara semi-otonom.

Agen AI tidak hanya menyederhanakan tugas rutin, tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dengan menyediakan interaksi yang lebih cepat dan lebih personal. Agen AI dirancang untuk ditingkatkan seiring pertumbuhan bisnis Anda, dan secara efektif mengelola peningkatan jumlah permintaan dukungan pelanggan. Perusahaan seperti ServiceNow menggunakan agen AI untuk manajemen TI dan layanan pelanggan, sementara Rumah Sakit Ottawa dan Kota Amarillo, Texas memanfaatkan alat ini untuk meningkatkan perawatan pasien dan menyediakan dukungan multibahasa kepada penduduk.

Mendesain asisten virtual AI yang efektif untuk dukungan pelanggan memerlukan fokus pada pengumpulan dan pengorganisasian data pelanggan, memanfaatkan kemampuan memori untuk personalisasi, dan membangun alur operasional untuk peningkatan berkelanjutan. Layanan mikro NIM NVIDIA berada di garis depan dalam memberdayakan agen AI ini, yang memungkinkan kemampuan seperti pemrosesan bahasa alami dan komunikasi multibahasa. Dengan cetak biru AI NVIDIA, bisnis dapat dengan mudah mulai membangun asisten virtual yang selaras dengan merek mereka dan memberikan pengalaman dukungan pelanggan yang responsif.