SAN FRANCISCO, 5 Juni 2025 – Observe.AI, pemimpin dalam AI untuk pusat kontak, mengumumkan perluasan platform GenAI Insights, yang memberikan wawasan pelanggan terperinci melalui agen AI, sehingga memudahkan bisnis untuk mengakses dan menindaklanjuti masukan pelanggan. Platform ini menganalisis setiap percakapan pelanggan untuk mengidentifikasi perubahan sentimen, akar penyebab, dan alasan umum kontak, serta menghubungkannya dengan hasil bisnis.

CEO perusahaan, Swapnil Jain, menekankan pentingnya membuka kunci data pelanggan yang selama ini sulit diakses karena sistem yang terisolasi dan alat yang rumit. Fitur baru GenAI Insights bertujuan untuk mendemokratisasi akses ke data sehingga tim di seluruh organisasi dapat membuat keputusan yang lebih cepat dan lebih tepat. Misalnya, fitur AskObserve memungkinkan pengguna untuk mengajukan pertanyaan dalam bahasa alami dan menerima jawaban berdasarkan data secara real time.

GenAI Insights kini menyertakan AI Studio no-code bagi tim untuk menyesuaikan layanan AI, dan kemampuan canggih untuk mengkategorikan alasan kontak pelanggan ke dalam tiga tingkatan untuk pemahaman yang lebih mendalam tentang interaksi pelanggan. Selain itu, platform ini juga menawarkan dasbor VoC dan alat pelaporan yang menghubungkan sentimen pelanggan dan alasan kontak dengan metrik operasional dan ROI.

Ryan Moore, VP Operasi Pelanggan di DailyPay, mengatakan kemampuan baru GenAI Insights telah meningkatkan kemampuan perusahaan secara signifikan untuk menganalisis interaksi pelanggan dan membuat keputusan berdasarkan data. Observe.AI berkomitmen untuk menyediakan analisis percakapan yang aman dan patuh, dengan mematuhi sertifikasi termasuk GDPR, HITRUST, HIPAA, SOC2, dan ISO27001. Untuk informasi lebih lanjut tentang GenAI Insights, silakan kunjungi situs web Observe.AI.