SAN FRANCISCO, 18 November 2025 – Observe.AI dinobatkan sebagai "Cool Vendor" dalam laporan Teknologi Layanan dan Dukungan Pelanggan Gartner. Platform berbasis AI milik perusahaan ini diakui atas pendekatan inovatifnya dalam mengintegrasikan agen suara dan obrolan dengan AI Copilot dan kecerdasan percakapan. Teknologi ini bertujuan untuk meningkatkan dukungan pelanggan dengan menghadirkan interaksi yang alami dan sesuai standar secara real-time melalui sistem berbasis cloud yang aman.

Riset Gartner menunjukkan bahwa lebih dari 75% pemimpin layanan pelanggan memiliki inisiatif kepemimpinan tingkat atas yang kuat yang menyerukan adopsi AI generatif. Masuknya Observe.AI dalam laporan ini dipandang sebagai validasi peralihan ke otomatisasi proaktif dalam pengalaman pelanggan. CEO Swapnil Jain memandang masuknya perusahaan ini sebagai bukti komitmennya untuk mentransformasi pusat kontak menjadi tempat di mana percakapan dapat membangun loyalitas pelanggan dan memberikan dampak yang berkelanjutan.

Platform Observe.AI dirancang untuk mendukung otomatisasi AI dan agen manusia. Platform ini menampilkan percakapan yang sepenuhnya otomatis dengan agen VoiceAI dan ChatAI, pelatihan real-time dengan AI Copilot, dan analisis kinerja dengan Conversation Intelligence. Semua alat ini bekerja sama untuk mengotomatiskan penilaian panggilan, mendeteksi risiko compliance , dan memberikan wawasan untuk peningkatan berkelanjutan.

Teknologi Observe.AI didasarkan pada model ucapan dan bahasa khusus yang dirancang khusus untuk pusat kontak, menawarkan integrasi dengan lebih dari 250 sistem perusahaan, dan memastikan compliance terhadap berbagai standar keamanan. Solusi perusahaan ini telah digunakan oleh perusahaan seperti DoorDash dan Signify Health, membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional. Untuk informasi lebih lanjut tentang layanan Observe.AI, silakan kunjungi situs web perusahaan.