OPERA TECH di Tokyo dilaporkan mengumumkan akan menjadi anak perusahaan yang sepenuhnya dimiliki oleh Sierra Technologies, sebuah perusahaan yang berbasis di San Francisco, setelah akuisisi yang bertujuan untuk memperluas kemampuan pusat kontak AI perusahaan.

Sierra, yang didirikan oleh Bret Taylor dan Clay Bavor, dikatakan menyediakan platform agen AI yang meningkatkan pengalaman pelanggan untuk perusahaan besar. Perusahaan ini dilaporkan telah mencapai pertumbuhan pendapatan yang pesat dan mengamankan klien global.

Integrasi ini diharapkan dapat menggabungkan keahlian lokal dan basis pelanggan OPERA TECH dengan teknologi AI Sierra untuk meningkatkan efisiensi dan skalabilitas dalam operasi layanan pelanggan, beralih dari proses manual ke model berbasis perangkat lunak.

Perusahaan tersebut mengindikasikan akan mendukung adopsi agen AI yang lebih luas dan berkontribusi untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan di seluruh dunia, sekaligus membantu perusahaan Jepang memberikan pengalaman yang lebih efektif dan berpusat pada manusia.