Osaka Gas Marketing (Osaka) akan memulai uji coba pengoperasian layanan yang menggunakan "Generative AI voice bot" milik NTT Com (Tokyo) untuk secara otomatis menanggapi panggilan di pusat kontaknya. Layanan ini akan diperkenalkan dalam beberapa operasi mulai 23 Januari 2025, dengan operasi skala penuh dijadwalkan pada bulan April.

Melalui inisiatif ini, Osaka Gas akan membangun sistem penerimaan telepon baru yang memanfaatkan teknologi NTT Com selain respons operator konvensional, yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Osaka Gas Marketing dan NTT Com bertujuan untuk menanggapi berbagai pertanyaan pelanggan dengan respons tanpa skenario menggunakan Generative AI. Melalui operasi uji coba, mereka bertujuan untuk meningkatkan akurasi respons dan menciptakan aliran transfer yang lancar ke operator.

Kedua perusahaan berencana untuk memperluas layanan di luar "Layanan Sumi LINK" dan terus menganalisis penggunaan serta meningkatkan kualitas. Dengan menghubungkan teknologi NTT Com dengan sistem bisnis Osaka Gas, rencananya adalah untuk mengotomatiskan seluruh proses mulai dari penerimaan hingga pengaturan di masa mendatang.