PagerDuty telah memperkenalkan kemampuan baru pada Operations Cloud dengan tujuan meningkatkan manajemen operasi digital dengan membantu organisasi membangun ketahanan dan meminimalkan dampak pemadaman yang tidak direncanakan. Peningkatan ini berfokus pada otomatisasi proses dan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk manajemen insiden. Hal ini penting untuk melindungi pengalaman pelanggan dan mengurangi risiko operasional.

Sebuah studi baru-baru ini menyoroti risiko keuangan yang terkait dengan downtime layanan, dengan pemadaman TI global pada bulan Juli yang merugikan perusahaan-perusahaan Fortune 500 sekitar $5,4 miliar. Riset PagerDuty juga menemukan bahwa insiden interaksi pelanggan telah meningkat sebesar 43% selama setahun terakhir, dengan kerugian sekitar $800.000 per insiden. Pembaruan terkini perusahaan dirancang untuk membantu tim secara proaktif mengelola pemadaman listrik, mencegah insiden terulang kembali, menjaga kepercayaan pelanggan, dan mencegah hilangnya pendapatan.

Chief Product Development Officer PagerDuty menekankan perlunya organisasi beralih dari operasi reaktif ke proaktif. Operations Cloud mengintegrasikan AI dan otomatisasi untuk menyederhanakan manajemen insiden, memungkinkan respons dan mitigasi insiden besar yang cepat dan terkoordinasi dalam satu platform. Pendekatan ini bertujuan untuk menghilangkan kebutuhan akan solusi multi-titik dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.

Perusahaan juga telah menerapkan kemampuan pembelajaran mesin dan otomatisasi untuk memprediksi dan mengatasi masalah sebelum masalah tersebut meningkat menjadi pemadaman listrik. Hal ini mencakup PagerDuty Advance Assistant untuk Microsoft Teams, yang memperluas kemampuan AI generatif pada platform, serta peningkatan pada otomatisasi peringatan dan pengelompokan cerdas. Alat-alat ini dirancang untuk membantu tim Anda bekerja lebih efisien dan mengurangi beban pada sumber daya Anda. Selain itu, pembaruan pada Konsol Operasi PagerDuty dan pengalaman obrolan terpadu ditujukan untuk menyederhanakan remediasi dan meningkatkan efisiensi respons.