Parloa mengatakan telah memperluas Platform Manajemen Agen AI-nya menggunakan model termasuk GPT-5.4 untuk mendukung otomatisasi layanan pelanggan skala besar bagi klien perusahaan. Perusahaan yang berbasis di Berlin ini menjelaskan bahwa platformnya memungkinkan tim untuk mengkonfigurasi agen AI melalui bahasa alami, bukan alur skrip yang kaku.

Perusahaan tersebut menyatakan bahwa AMP memungkinkan tim bisnis non-teknis untuk membangun dan mengelola agen AI tanpa perlu melakukan pengkodean. Sebelum diterapkan, percakapan pelanggan simulasi dihasilkan dengan model OpenAI untuk menguji kepatuhan instruksi, eksekusi API , dan keandalan secara keseluruhan dalam kondisi yang menyerupai lingkungan produksi.

Parloa mencatat bahwa latency tetap menjadi faktor kritis untuk sistem AI berbasis suara karena pengenalan ucapan, penalaran, dan pembangkitan ucapan harus beroperasi secara waktu nyata. Perusahaan tersebut mengatakan bahwa mereka mengevaluasi setiap tahap dari alur kerja suara secara terpisah untuk mempertahankan kualitas respons di seluruh penerapan multibahasa.

Menurut Parloa, agen AI mereka kini mengelola jutaan percakapan pelanggan di berbagai industri termasuk perjalanan, ritel, dan asuransi. Perusahaan menambahkan bahwa satu implementasi mengurangi permintaan untuk agen manusia hingga 80%, sementara pengembangan di masa mendatang akan fokus pada interaksi multimodal yang mencakup telepon, obrolan, dan antarmuka digital.