PCI Solutions mengumumkan peluncuran “Layanan Dukungan Penerapan Agen AI Suara untuk Amazon Connect,” yang mengintegrasikan Amazon Connect dengan AI generatif untuk mengotomatiskan interaksi telepon pelanggan melalui percakapan alami.

Layanan ini memungkinkan agen AI untuk memahami maksud pelanggan, merespons secara otomatis, dan menjalankan alur kerja menggunakan API, mengatasi keterbatasan sistem IVR tradisional yang bergantung pada navigasi menu tetap dan transfer operator.

Menurut perusahaan, platform ini mendukung operasi respons pelanggan 24/7 sekaligus mengurangi biaya tenaga kerja dan meringankan beban kerja operator. Pertanyaan yang kompleks atau berprioritas tinggi juga dapat dengan mudah dialihkan dari agen AI ke operator manusia jika diperlukan.

Solusi ini juga mendukung integrasi dengan sistem CRM , kalender, basis data, dan alat obrolan bisnis untuk mengotomatiskan proses seperti verifikasi identitas, reservasi, dan perubahan pengiriman.

PCI Solutions menyatakan bahwa peluncuran ini menanggapi tantangan yang semakin meningkat terkait kekurangan staf, kenaikan biaya pusat panggilan, dan permintaan dukungan pelanggan di luar jam kerja. Perusahaan berencana untuk memamerkan demonstrasi layanan ini di AWS Summit Japan 2026.