Peers (Minato-ku, Tokyo) telah mulai menawarkan "ONLINX+," sebuah layanan yang menggabungkan dukungan layanan pelanggan cerdas berbasis AI dengan dukungan operasi BPO oleh personel yang sangat terampil. "ONLINX" sebelumnya memiliki rekam jejak dalam menangani lebih dari 60.000 pertanyaan pelanggan per bulan, dan menciptakan titik kontak pelanggan baru.

"ONLINX+" memadukan AI yang mendukung layanan pelanggan yang secara langsung menghasilkan hasil dan layanan BPO yang menyediakan dukungan operasional. Ia telah berkembang menjadi ekosistem yang bertujuan untuk memaksimalkan jumlah proposal dan tingkat keberhasilan. Dengan penyempurnaan pada UI/UX dan pembaruan pada integrasi sistem, kini ia mendukung integrasi real-time dengan CRM, MA, analisis emosi suara, dan LLM.

Dukungan layanan pelanggan AI telah memperluas fungsinya untuk meningkatkan tingkat keberhasilan. AI telah menerapkan permainan peran AI, dukungan penjualan AI, umpan balik waktu nyata, analisis data layanan pelanggan, dll., dan kini dapat digunakan untuk pengembangan sumber daya manusia dan strategi produk. Selain itu, layanan BPO mendukung segala hal mulai dari perekrutan sumber daya manusia hingga pelatihan dan operasi dasar, yang memungkinkan perusahaan yang mengadopsinya untuk segera membangun titik kontak pelanggan baru.

Peers menandatangani perjanjian dasar pada tanggal 19 Juni 2025 untuk mengakuisisi saham BellFace, anak perusahaan perusahaan tersebut. Di masa mendatang, perusahaan akan menambahkan alat penjualan daring "bellFace" ke jajaran layanannya, yang akan melengkapi ONLINX+ dan diharapkan dapat membantu mengembangkan bidang penjualan daring. Perusahaan berencana untuk memperkuat bidang <a href="https://ai.peers.jp/onlinx-plus">penjualan daringnya dengan mempromosikan kolaborasi dengan layanan yang dikembangkannya sendiri dan menggabungkan "keterampilan layanan pelanggan dengan teknologi." Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi situs web ONLINX+ ( https://ai.peers.jp/onlinx-plus</a> <a href="https://ai.peers.jp/onlinx-plus）で確認できる。">)</a> .</a>