Pegasystems Inc. telah mengumumkan Pega InfinityTM 24.2, versi terbaru dari rangkaian produk intinya. Versi ini mencakup fitur dan penyempurnaan AI generatif baru yang bertujuan untuk meningkatkan produktivitas perusahaan dan pengalaman pelanggan. Pembaruan ini mencakup Pega PlatformTM, Pega Customer Decision HubTM, Pega Customer ServiceTM, dan Pega Sales AutomationTM, yang memungkinkan organisasi mempercepat upaya DX mereka melalui akselerasi berbasis AI.

Platform Pega telah disempurnakan dengan fitur-fitur yang meningkatkan produktivitas pengguna dan menyederhanakan alur kerja untuk membantu Anda mengembangkan dan menerapkan aplikasi lebih cepat. Khususnya, platform ini kini mendukung model AI generatif dari Amazon Web Services dan Google Cloud, sehingga klien dapat memilih model yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka. Selain itu, alat Pega GenAI BlueprintTM membantu pengembang membuat cetak biru aplikasi menggunakan bahasa alami, yang kemudian dapat diterjemahkan ke dalam daftar tugas terperinci dalam App Studio kode rendah Pega.

Pembaruan pada Pega Customer Decision Hub mencakup alat baru untuk membantu pemasar dan ilmuwan data memanfaatkan AI untuk wawasan pelanggan yang lebih mendalam dan optimalisasi interaksi yang lebih efektif. Pemasar mendapatkan kemampuan orkestrasi perjalanan yang lebih baik dan integrasi baru dengan Snowflake dan Google BigQuery untuk mendukung pengambilan keputusan secara real-time. Selain itu, layanan Pega Message Stream memungkinkan Anda mengirimkan dan mengoptimalkan email Anda langsung di dalam platform.

Peningkatan pada Layanan Pelanggan Pega dan Otomatisasi Penjualan Pega difokuskan pada pemberdayaan pelanggan dan agen dengan opsi layanan mandiri yang lebih baik dan dukungan yang didukung AI. Panel multi-pengalaman baru memfasilitasi permintaan layanan mandiri yang canggih, dan Pega GenAI Knowledge Buddy™ memberi agen interaksi pelanggan berbasis niat secara real-time. Otomatisasi Penjualan meningkatkan hasil penjualan dengan peningkatan integrasi video untuk pertemuan virtual dan rekomendasi yang didukung AI.

Pembaruan Pega Infinity kini tersedia untuk klien Pega CloudTM, memastikan pengalaman komprehensif dengan peningkatan penerapan, skalabilitas, keamanan, dan pemulihan bencana. Untuk informasi lebih lanjut mengenai Pega Infinity '24, silakan kunjungi website Pega.