Pegasystems Inc. mengumumkan Pega GenAI Knowledge Buddy™, asisten bertenaga AI yang dirancang untuk menyederhanakan akses ke basis pengetahuan perusahaan. Alat baru ini bertujuan untuk menyederhanakan proses bagi pelanggan dan karyawan untuk menemukan jawaban spesifik dari konten yang tersebar, meningkatkan pengalaman pengguna dan efisiensi operasional.

Perusahaan menyadari tantangan dalam menavigasi sistem informasi yang kompleks dan terfragmentasi yang sering kali menghambat produktivitas dan layanan pelanggan. Pega GenAI Knowledge Buddy mengatasi masalah ini dengan menyediakan antarmuka percakapan bagi pengguna untuk menerima respons yang akurat dan teraudit dengan atribusi yang jelas. Asisten dapat menghasilkan konten baru, seperti email dan dokumen, serta menyediakan fitur keamanan canggih untuk mengelola akses pengguna dan pembaruan konten.

Pegasystems Inc. menghargai kemudahan penyesuaian Knowledge Buddy untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang berbeda dan integrasi ke dalam berbagai sistem internal dan saluran digital. Inovasi ini diharapkan dapat meningkatkan produktivitas karyawan, memuaskan pelanggan, dan mengefektifkan operasional. Perusahaan juga menyoroti kemampuan Asisten untuk menjaga kualitas konten dan kontrol akses pengguna dengan memanfaatkan arsitektur generasi penyempurnaan pencarian untuk pengalaman tanya jawab yang akurat dan transparan.

Pega GenAI Knowledge Buddy adalah bagian dari portofolio Pega Infinity™ dan akan tersedia di Pega Cloud pada paruh pertama tahun 2024. Penambahan penawaran Pegasystems Inc. ini diharapkan dapat meningkatkan cara organisasi mengelola dan memanfaatkan sumber daya pengetahuan. , dengan aplikasi potensial di bidang pemasaran, operasi, penjualan, dan layanan pelanggan.