Pegasystems Inc. mengumumkan Pega Agent Experience, serangkaian kemampuan API baru yang dirancang untuk mengintegrasikan agen AI guna meningkatkan otomatisasi alur kerja. Inovasi ini memungkinkan agen AI menyelesaikan tugas secara efisien dan mengotomatiskan langkah-langkah tambahan dalam solusi alur kerja Pega . Melalui mesin orkestrasi canggih ini, perusahaan bertujuan untuk meningkatkan layanan pelanggan dan produktivitas karyawan sekaligus mengatasi tantangan kinerja agen yang tidak konsisten yang dapat menimbulkan risiko reputasi dan regulasi.

Produk terbaru perusahaan, Pega Agent Experience, menjanjikan peningkatan pengalaman percakapan dengan memungkinkan agen AI menavigasi dan menyelesaikan tugas dalam alur kerja Pega , termasuk berbagai aktivitas seperti pemenuhan pesanan dan pembaruan akun pelanggan. Sistem ini dirancang untuk memanggil agen AI yang tepat dari platform apa pun guna memastikan tugas diselesaikan secara akurat dan dengan tata kelola dan keamanan.

Pega membedakan dirinya dengan arsitektur agen Center-out®, yang memusatkan alur kerja, pustaka tindakan, dan manajemen logika keputusan. Pendekatan ini memungkinkan agen AI untuk fokus pada pekerjaan dan hasil, memberikan interaksi yang konsisten, dapat diprediksi, dan dapat diaudit. Pega Agent Experience dibangun berdasarkan sejarah perusahaan selama 40 tahun dalam otomatisasi alur kerja, dengan tujuan menghadirkan otomatisasi dan tata kelola yang lebih baik pada proses yang kompleks.

Mulai hari ini, Pega GenAI Blueprint menawarkan pratinjau Pega Agent Experience, yang memungkinkan pengguna merancang alur kerja dan mensimulasikan percakapan agen di berbagai saluran. Versi lengkapnya akan dirilis pada musim panas sebagai bagian dari rangkaian perangkat lunak Pega Infinity™, dengan kemampuan tambahan yang direncanakan akan ditambahkan hingga tahun 2025. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi situs web Pegasystems.