Pendo Japan (Shibuya-ku, Tokyo) telah merilis studi kasus KDDI (Chiyoda-ku, Tokyo) yang mengadopsi platform perusahaan tersebut. KDDI memanfaatkan infrastruktur komunikasinya untuk berekspansi ke area pertumbuhan seperti transformasi Digital Transformation , keuangan, dan energi. Dengan toko sebagai titik kontak bagi pelanggan, perusahaan ini mengusulkan layanan yang mendukung transformasi Digital Transformation .

KDDI memperkenalkan Pendo Analytics untuk menganalisis penggunaan sistem penerimaan tokonya. Sistem ini digunakan di sekitar 10.000 lokasi di seluruh negeri pada sekitar 40.000 perangkat, dan menanggapi meningkatnya kompleksitas UI dan alur kerjanya, serta berupaya meningkatkan efisiensi.

Dengan memanfaatkan Pendo Analytics, KDDI mampu menganalisis transisi layar saat pelanggan mengajukan permohonan dan mengevaluasi efisiensi proses bisnis mereka. Hal ini juga berkontribusi dalam memverifikasi efektivitas fungsi baru, dan berhasil mengurangi kontrak yang keliru. Pengenalan panduan dalam aplikasi telah memungkinkan pemberitahuan yang lebih cepat kepada staf toko dan akses ke informasi.

Platform Pendo memainkan peran penting dalam strategi Digital Transformation KDDI. Perusahaan ini bertujuan untuk menggunakan Pendo guna memberdayakan staf toko guna menyediakan layanan pelanggan yang berharga. Untuk informasi lebih lanjut tentang situs web resmi Pendo Jepang dan studi kasus, silakan lihat URL yang ditentukan.