Pendo Japan (Shibuya-ku, Tokyo) mengumumkan bahwa mereka telah menggunakan AI untuk mendukung pembaruan sistem pendukung agen "MS1 Brain" milik Mitsui Sumitomo Insurance Co., Ltd. (Tokyo). Detailnya dapat ditemukan di situs web resmi. Mitsui Sumitomo Insurance Co., Ltd. menyediakan produk asuransi dan solusi risiko untuk meningkatkan nilai perusahaan asuransi.

"MS1 Brain" menggunakan AI untuk menganalisis big data dan mengoptimalkan aktivitas penjualan. Dengan memperkenalkan Pendo, mereka mampu memahami status penggunaan secara tepat waktu dan mempercepat peningkatan produk. Fungsi panduan mengurangi pertanyaan di meja bantuan hingga 30%.

Mitsui Sumitomo Insurance mengadopsi Pendo untuk meningkatkan UI/UX MS1 Brain. Faktor penentu adalah kemudahan penggunaannya, yang memungkinkan penambahan panduan dengan kode rendah/tanpa kode. Setelah memperkenalkan Pendo, pertanyaan help desk berkurang hingga 30% dan frekuensi analisis data juga meningkat.

Analisis data Pendo mengungkap penggunaan fitur-fitur yang tidak diantisipasi oleh para pengembang, sehingga mereka dapat fokus pada peningkatan fitur-fitur tersebut. Mitsui Sumitomo Insurance berencana untuk menggunakan Pendo guna meningkatkan fungsionalitas MS1 Brain di masa mendatang. Detail situs web resmi dan studi kasus tersedia daring.