"Persol Business Process Design (Minato-ku, Tokyo) dan S&I (Minato-ku, Tokyo) telah mendirikan usaha patungan bernama Persol S&I untuk melakukan R&D pusat kontak menggunakan AI, dan akan mulai beroperasi pada 1 Februari 2025. Persol Business Process Design menyediakan dukungan operasi pusat panggilan untuk pemerintah daerah dan industri keuangan, dan telah mengumpulkan data pengetahuan berdasarkan KCS.

S&I mendukung pembangunan infrastruktur pusat kontak, terutama untuk lembaga keuangan, dan tengah mengembangkan layanan menggunakan pengenalan suara dan pemrosesan bahasa alami. Sejak 2019, perusahaan ini telah berkolaborasi dengan Persol Business Process Design untuk mengerjakan transformasi Digital Transformation pusat kontak. Perusahaan ini juga proaktif dalam memperkenalkan teknologi Generative AI .

Kemajuan dalam teknologi Generative AI telah menciptakan kebutuhan untuk pengembangan layanan yang cepat di pusat kontak. Persol S&I akan menggabungkan data pengetahuan Persol Business Process Design dengan pengetahuan S&I dalam memanfaatkan Generative AI untuk melakukan R&D terhadap model layanan baru.

Di pusat kontak generasi berikutnya dari Persol S&I, data suara dan log obrolan secara otomatis distandarisasi menggunakan Generative AI dan didaftarkan sebagai data pengetahuan. Generative AI juga digunakan untuk dukungan pengguna akhir, sehingga memungkinkan chatbot dan voicebot untuk merespons. Hal ini akan memungkinkan perusahaan untuk mengotomatiskan pusat kontak dan mengubahnya menjadi pusat laba."