PKSHA Technology (Bunkyo-ku, Tokyo) telah berkolaborasi dengan JR East (Shibuya-ku, Tokyo) untuk meluncurkan PKSHA Speech Insight, sebuah asisten AI yang mendukung operasional pusat panggilan. Sistem ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi kerja pasca-panggilan (ACW) bagi operator dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Di pusat panggilan JR East, pekerjaan yang harus dilakukan setelah menjawab banyak panggilan setiap hari sangat menyita waktu. Dengan memperkenalkan PKSHA Speech Insight, yang menggunakan AI untuk mentranskripsi dan meringkas log suara, perusahaan dapat mengurangi waktu ACW, sehingga operator dapat fokus pada layanan pelanggan.

Dalam pengoperasiannya, "opsi ringkasan atribut" telah membuat proses ringkasan oleh operator lebih efisien. Selain itu, konversi data suara menjadi teks dan pemberian label secara otomatis memungkinkan klasifikasi dan agregasi kebutuhan pelanggan yang akurat, yang berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan.

Ke depannya, JR East akan menghubungkan "PKSHA Speech Insight" dan "PKSHA FAQs" untuk lebih meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan mengorganisasikan dan mengkonsolidasikan pengetahuan. Melalui kolaborasi ini, PKSHA Technology bertujuan untuk mewujudkan pusat panggilan yang lebih efisien.