PKSHA (Bunkyo-ku, Tokyo) mengumumkan bahwa perusahaan grupnya PKSHA Workplace (Bunkyo-ku, Tokyo) telah mulai mengoperasikan "PKSHA AI Help Desk" bersama dengan Nippon Steel Kowa Real Estate (Minato-ku, Tokyo). Sistem ini memanfaatkan teknologi pemrosesan bahasa alami untuk meningkatkan digital transformation dan pengalaman karyawan perusahaan.

Nippon Steel Kowa Real Estate telah memperkenalkan meja bantuan AI melalui Microsoft Teams untuk menanggapi berbagai pertanyaan dari karyawan. Hal ini akan mengurangi beban dengan menanggapi secara individual dan memungkinkan akumulasi dan pemanfaatan pengetahuan, yang diharapkan dapat meningkatkan efisiensi kerja.

Sebagai fungsi baru, "PKSHA Knowledge Base" yang bekerja dengan SharePoint Online telah diperkenalkan. Hal ini memungkinkan chatbot berbasis dokumen (RAG) untuk memanfaatkan aset informasi yang terkumpul di SharePoint, dan diharapkan dapat mengurangi pekerjaan penyelidikan hingga 40 hingga 50%.

Di masa mendatang, Nippon Steel Kowa Real Estate akan mempromosikan penggunaan meja bantuan AI di seluruh perusahaan dan bertujuan untuk membangun sistem pertanyaan yang efisien, termasuk penghapusan dukungan email dan telepon. Basis pengetahuan tersebut juga berencana untuk terhubung dengan penyimpanan cloud lebih lanjut.