PKSHA (Bunkyo-ku, Tokyo) telah meluncurkan asisten AI "PKSHA Speech Insight" bekerja sama dengan Sumitomo Realty & Development (Shinjuku-ku, Tokyo). Sistem yang memanfaatkan sepenuhnya teknologi pemrosesan bahasa alami ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.

Sumitomo Realty & Development berupaya mengurangi beban kerja operator dan meningkatkan produktivitas guna menangani peningkatan permintaan pelanggan. Sebagai solusinya, perusahaan ini memperkenalkan PKSHA Speech Insight, sebuah inisiatif baru di industri real estat.

"PKSHA Speech Insight" memiliki kemampuan untuk mengubah data suara menjadi teks dan mengkategorikan serta menggabungkan konten pertanyaan, yang memungkinkan analisis tren pertanyaan dan akumulasi pengetahuan, yang berkontribusi pada optimalisasi dukungan pelanggan.

Sumitomo Realty & Development akan terus memanfaatkan PKSHA Speech Insight untuk menghasilkan FAQs secara otomatis dan membangun basis pengetahuan. Hal ini akan menyediakan saluran bagi pelanggan untuk menyelesaikan masalah mereka sendiri, dengan tujuan meningkatkan pengalaman pelanggan. PKSHA akan terus berkolaborasi dengan Sumitomo Realty & Development untuk mewujudkan pusat kontak masa depan di mana manusia dan AI bekerja sama.