PKSHA (Bunkyo-ku, Tokyo) telah meluncurkan layanan baru untuk pusat kontak yang disebut "PKSHA AI FAQs Assistant," yang memanfaatkan Generative AI . Layanan ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi pusat kontak dan pengalaman pelanggan dengan mengurangi pertanyaan pelanggan dan mendorong penyelesaian masalah sendiri.

"PKSHA AI FAQs Assistant" adalah kombinasi dari tiga layanan SaaS AI yang disediakan oleh perusahaan: "PKSHA FAQs," "PKSHA ChatAgent," dan "PKSHA Knowledge Stream." Ini memecahkan masalah yang dihadapi pelanggan, seperti "tidak ada jawaban," "saya tidak dapat menemukannya," atau "saya tidak tahu," dan memungkinkan sirkulasi pengetahuan yang lancar.

Secara spesifik, sistem ini akan memungkinkan pelanggan untuk dengan mudah memperoleh informasi yang mereka butuhkan melalui pembuatan FAQs otomatis, fungsi dialog berbasis AI, pencarian tag yang disarankan, dan lain sebagainya. Sistem ini juga memiliki fungsi untuk menganalisis data pertanyaan dan meningkatkan kualitas FAQs.

Ke depannya, PKSHA akan terus meningkatkan fungsionalitas agen AI-nya, menciptakan lingkungan di mana operator pusat kontak dapat fokus pada tugas-tugas yang lebih canggih. Perusahaan berencana menggunakan teknologi ini untuk mengubah pusat kontak dari pusat biaya menjadi tempat penciptaan nilai.