PKSHA Technology（東京都文京区）は、パナソニック プロジェクター＆ディスプレイがAI SaaS製品である『PKSHA FAQ』および『PKSHA ChatAgent』を導入したと発表した。両システムをデータ連携させることで情報の一元管理を実現し、問い合わせ対応業務の効率化を図る方針とされる。

導入先では品番ごとのサポート期間や互換性などの詳細な技術照会が多く、個別要件への迅速な回答が課題となっていた模様だ。新機能の適用により顧客が製品番号を入力するとAIが製品データを自動参照して関連情報を即座に提示できる環境が整えられたという。

コンテンツの二重管理を解消したことで、担当者は専門性の高い個別相談対応やサポート品質の向上に注力可能となる見込みである。同社は今後も高度な自然言語処理技術を活用し、企業と顧客間の円滑なコミュニケーション環境の拡大を後押ししていく構想と報じられている。