PKSHA (Bunkyo-ku, Tokyo) mengumumkan bahwa perusahaan grupnya PKSHA Workplace telah berkolaborasi dengan Kyoto Bank untuk menambahkan fungsi menggunakan Generative AI ke "PKSHA Chatbot." Fungsi ini mencari dokumen dan menghasilkan jawaban, dan telah diperkenalkan sejak Februari 2025.

Kyoto Bank telah menggunakan chatbot AI konvensional untuk mengotomatiskan pertanyaan, tetapi mengelola FAQs merupakan suatu masalah. Pengenalan fungsi baru ini telah memuaskan 90% karyawan dan diharapkan dapat mengurangi jam kerja hingga 8.000 jam per tahun.

Implementasi awal akan menargetkan regulasi dan manual untuk aset yang disimpan dan tugas-tugas yang terkait dengan sumber daya manusia, dengan rencana untuk memperluas cakupan di masa mendatang. PKSHA Workplace bertujuan untuk meningkatkan komunikasi dalam perusahaan dan mempercepat pengelolaan pengetahuan.

Tn. Noda dari Kyoto Bank mengakui kemajuan otomatisasi pertanyaan dengan diperkenalkannya chatbot, tetapi berkomentar bahwa fungsi-fungsi baru diperkenalkan untuk meringankan beban yang disebabkan oleh peningkatan FAQs. Ia mengatakan bahwa mereka akan terus memperluas fungsi-fungsi tersebut untuk meningkatkan efisiensi.