"RightSupport by KARTE" yang dikembangkan oleh RightTouch (Minato-ku, Tokyo), grup perusahaan Plaid (Chuo-ku, Tokyo), telah diperkenalkan ke Kaunet (Minato-ku, Tokyo). Kaunet bertujuan menggunakan platform ini untuk membangun kembali saluran non-suara dan meningkatkan nilai pengalaman pelanggan (CX).

Kaunet menekankan CX dan berfokus pada penguatan fungsionalitas pusat kontak. Namun, mereka tidak dapat memahami masalah pelanggan sebelumnya dan menghadapi tantangan dalam memberikan dukungan yang tepat. Oleh karena itu, kami memutuskan untuk memperkenalkan ``RightSupport'' dan bertujuan untuk mengoptimalkan saluran dukungan sesuai dengan masalah pelanggan.

RightSupport menggunakan AI generatif untuk menganalisis pelanggan yang mengisi formulir pertanyaan secara real time. Dukung penyelesaian masalah menggunakan fitur "Live Assist" yang menyajikan FAQ yang sesuai sebelum pertanyaan diselesaikan.

Ke depannya, Kaunet bertujuan untuk memanfaatkan data pelanggan yang dikumpulkan di situs e-commerce di seluruh pusat kontaknya untuk memberikan pengalaman dukungan yang disesuaikan untuk setiap pelanggan. Melalui inisiatif dukungan pelanggan seperti ini, RightTouch akan membantu perusahaan meningkatkan sistem dukungan mereka.