Plus Alpha Consulting (Minato-ku, Tokyo) telah melengkapi alat penambangan teks SaaS ``Mesin Visualisasi'' dengan fungsi klasifikasi VOC otomatis menggunakan AI generatif. Menurut Fuji Chimera Research Institute, perusahaan ini telah memegang pangsa pasar No. 1 selama 13 tahun berturut-turut. Fitur baru ini memungkinkan kami menganalisis masukan pelanggan secara efektif dan berkontribusi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Dengan secara otomatis mengkategorikan VOC yang dikumpulkan di pusat panggilan, upaya tradisional berkurang secara signifikan. Kategori yang terbagi memperjelas masalah pelanggan dan memperjelas kebijakan respons. Ia juga memiliki fungsi pendukung yang menyarankan kategori klasifikasi berdasarkan VOC.

Pengguna cukup memasukkan nama dan penjelasan tambahan tentang item klasifikasi, dan UI akan tercermin dalam perintah klasifikasi otomatis. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan akurasi hasil klasifikasi. Selain itu, dengan menggunakan AI generatif, dimungkinkan untuk mengklasifikasikan produk ke dalam tingkatan berdasarkan standar yang konsisten, sehingga berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan pelanggan.

``Mesin Visualisasi'' mendorong penggunaan data respons pelanggan secara efektif dan mendukung visualisasi ``pengalaman pelanggan'' yang berkontribusi pada aktivitas perusahaan. Kami akan terus mengintegrasikan dan menganalisis beragam “suara pelanggan” dan berkontribusi untuk meningkatkan nilai bisnis perusahaan. Detailnya dapat ditemukan di situs resmi "https://www.mieruka-engine.com/".