Plus Alpha Consulting (Minato-ku, Tokyo) telah menambahkan fungsi baru menggunakan Generative AI ke alat penambangan teks berbasis SaaS miliknya "Visualization Engine." Fungsi ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan operator pusat kontak dalam menangani pelecehan pelanggan dan mengurangi pergantian karyawan.

Fungsi baru ini menciptakan persona pelanggan dari catatan panggilan dan data survei, yang memungkinkan permainan peran yang mendekati pengalaman pelanggan yang sebenarnya. Hal ini memungkinkan operator untuk mempraktikkan berbagai metode respons dalam lingkungan yang aman dan meningkatkan kemampuan mereka untuk menangani pelecehan pelanggan.

Operator menanggapi persona melalui masukan suara dan menerima umpan balik berdasarkan poin evaluasi yang ditetapkan. Dengan mengulang proses ini, diharapkan kualitas respons akan terus meningkat.

Plus Alpha Consulting mengintegrasikan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk memberikan dukungan pemasaran yang berguna bagi aktivitas bisnis dan visualisasi pengalaman pelanggan. Perusahaan berencana untuk terus memperkuat titik kontak antara perusahaan dan pelanggan melalui "Mesin Visualisasi" miliknya.