Plus Alpha Consulting (Minato-ku, Tokyo) melakukan survei tentang analisis VOC menggunakan Generative AI. Survei ini menargetkan 329 orang, dan 87,6% responden menyatakan puas dengan peningkatan efisiensi dan kecepatan. Namun, ditemukan bahwa kontribusinya terhadap dukungan pengambilan keputusan masih terbatas.

Survei menemukan bahwa 37,1% pengguna telah menerapkan "ekstraksi masalah dan analisis faktor", persentase tertinggi. Namun, hanya 7,0% yang telah memanfaatkan sistem hingga tingkat dukungan pengambilan keputusan, menunjukkan bahwa sebagian besar masih terjebak pada tahap analisis dasar. Lebih lanjut, "kendala keamanan" disebut sebagai masalah yang paling sering dihadapi oleh mereka yang bertanggung jawab.

Dalam hal integrasi data, respons yang paling umum adalah "tidak dapat menghubungkan VOC dengan atribut pelanggan untuk analisis," sebesar 46,4%. Hal ini menunjukkan bahwa banyak perusahaan tidak dapat melihat wajah pelanggan mereka dan hanya melakukan analisis mendalam. Diperlukan langkah-langkah untuk mengatasi tantangan ini dan mengubah VOC menjadi nilai bisnis.

Berdasarkan hasil survei, Plus Alpha Consulting akan mengadakan webinar untuk menjelaskan cara memanfaatkan VOC. Webinar ini akan menjelaskan langkah-langkah spesifik untuk meningkatkan analisis VOC menjadi sistem yang mendukung pengambilan keputusan organisasi. Bagi yang berminat, silakan mendaftar melalui situs web.