Plus Zero (Setagaya-ku, Tokyo) telah mengembangkan dan mulai menjual operator AI "miraio" bersama Upsell Technologies (Toshima-ku, Tokyo). Bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di pusat panggilan, solusi baru ini menggabungkan teknologi dari kedua perusahaan.

Menurut sebuah survei, sekitar 83% orang merasa tertekan oleh sistem respons otomatis, dan alasan utamanya adalah mereka tidak dapat memperoleh jawaban yang tepat saat itu juga. Untuk mengatasi masalah ini, "miraio" memanfaatkan teknologi "AEI" milik Plus Zero dan pengetahuan Upsell Technologies.

"Miraio" adalah agen AI yang dapat memahami makna dan terlibat dalam dialog yang tepat seperti manusia. Agen ini dapat menanggapi pelanggan 24 jam sehari, 365 hari setahun dengan kualitas yang konsisten. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi pusat panggilan dan pengalaman pelanggan.

PlusZero tengah mengembangkan "AEI" yang dikhususkan untuk tugas-tugas tertentu, dan memperoleh paten untuk teknologi intinya, "AI pemahaman semantik," pada tahun 2021. Perusahaan akan terus melakukan R&D, dengan tujuan untuk menyediakan solusi AI yang lebih canggih.