Project Management Institute (PMI) baru-baru ini bermitra dengan LivePerson untuk meningkatkan pengalaman dukungan pelanggannya. Dengan mengintegrasikan platform Conversational Cloud® milik LivePerson , PMI menyediakan saluran dukungan digital pertama yang digerakkan oleh AI untuk meningkatkan waktu respons kepada basis pelanggannya yang luas. Langkah strategis ini bertujuan untuk memberikan dukungan yang lebih efisien kepada lebih dari 1,7 juta pemegang sertifikasi aktif PMI di seluruh dunia.

Kemitraan ini memungkinkan PMI untuk mengadopsi saluran komunikasi baru seperti pengiriman pesan web, WhatsApp , dan SMS untuk memenuhi preferensi pelanggan. PMI juga telah mengembangkan asisten virtual AI, memanfaatkan Studio AI LivePerson untuk perutean pelanggan yang lebih cerdas. Kemajuan ini tidak hanya menyederhanakan interaksi pelanggan, tetapi juga memberdayakan tenaga kerja PMI, menciptakan peran baru seperti pemantau bot dan mendorong inovasi dalam tim mereka.

Sejak menerapkan perangkat digital ini, PMI melaporkan efisiensi operasional yang signifikan: Organisasi telah melihat lebih dari 1,5 juta interaksi ditangani oleh asisten virtual, meningkatkan tingkat pengendalian hingga 51%, dan hampir sepertiga volume dukungan kini dikelola sepenuhnya oleh AI. Mark Emery, direktur layanan pelanggan di PMI, menyoroti peningkatan efisiensi dan skalabilitas yang signifikan yang dicapai melalui inisiatif ini.

Ke depannya, PMI berencana untuk memperluas jangkauan asisten virtualnya dengan menambahkan dukungan multibahasa, yang selanjutnya akan meningkatkan kemampuan layanan pelanggan globalnya. CEO LivePerson John Sabino mengatakan bahwa ia bangga dengan keberhasilan kemitraan ini dan kontribusinya terhadap upaya transformasi Digital Transformation dan keterlibatan pelanggan PMI. Untuk informasi lebih lanjut tentang kolaborasi ini, silakan kunjungi situs web LivePerson .