Project Management Institute (PMI) baru-baru ini bermitra dengan LivePerson untuk meningkatkan pengalaman dukungan pelanggannya. Dengan mengintegrasikan platform Conversational Cloud® LivePerson, PMI menawarkan saluran dukungan digital pertama yang digerakkan oleh AI untuk meningkatkan waktu respons bagi basis pelanggannya yang luas. Langkah strategis ini bertujuan untuk memberikan dukungan yang lebih efisien kepada lebih dari 1,7 juta pemegang sertifikasi aktif PMI di seluruh dunia.

Kemitraan ini memungkinkan PMI untuk memperkenalkan saluran komunikasi baru seperti pesan web, WhatsApp, dan SMS untuk mengakomodasi preferensi pelanggan. PMI juga mengembangkan asisten virtual AI dan memanfaatkan AI Studio LivePerson untuk memungkinkan perutean pelanggan yang lebih cerdas. Kemajuan ini tidak hanya menyederhanakan interaksi pelanggan, namun juga memperkuat kemampuan karyawan PMI, menciptakan peran baru seperti pemantau bot dan mendorong inovasi dalam tim.

Sejak menerapkan alat digital ini, PMI telah melaporkan peningkatan signifikan dalam efisiensi operasional. Organisasi ini melihat lebih dari 1,5 juta interaksi ditangani oleh asisten virtual, peningkatan tingkat penahanan sebesar 51%, dan hampir sepertiga volume dukungan dikelola hanya oleh AI. Mark Emery, Direktur Layanan Pelanggan di PMI, menyoroti peningkatan efisiensi dan skalabilitas signifikan yang dicapai melalui inisiatif ini.

Ke depannya, PMI berencana memperluas jangkauan asisten virtualnya dengan menambahkan dukungan multibahasa dan semakin memperkuat kemampuan layanan pelanggan globalnya. CEO LivePerson John Sabino mengatakan dia bangga atas keberhasilan kemitraan ini dan kontribusinya terhadap keterlibatan pelanggan PMI dan upaya DX. Untuk informasi lebih lanjut mengenai kolaborasi ini, silakan kunjungi website LivePerson.