Product Genius yang berkantor pusat di Atlanta telah memperkenalkan platform keterlibatan pelanggan yang didukung AI yang dirancang untuk meningkatkan interaksi pelanggan dengan bisnis kecil. Didukung oleh teknologi OpenAI, platform ini menawarkan berbagai layanan, termasuk manajemen email , penanganan media sosial, dan sistem kode QR pintar di dalam toko. CEO Ken Gavranovic menyoroti kemampuan platform untuk meningkatkan titik kontak interaksi pelanggan dan menyederhanakan operasi bisnis.

Platform ini dilaporkan memberikan peningkatan signifikan bagi bisnis, termasuk peningkatan 40% dalam ulasan tingkat atas dan penurunan 80% dalam keluhan. Selain itu, tingkat konversi meningkat sebesar 22,3% dan email dukungan menurun sebesar 30%. Peningkatan ini juga menghasilkan peningkatan 15% dalam bisnis berulang, yang menyoroti dampak platform terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Product Genius dirancang untuk memenuhi permintaan pasar modern, di mana pelanggan mengharapkan layanan yang cepat dan personal. Platform ini menawarkan penyelesaian masalah secara real-time, manajemen reputasi yang proaktif, dan operasi yang dapat diskalakan, semuanya tanpa memerlukan staf tambahan. Gavranovic menekankan bahwa platform ini mempersonalisasi layanan pelanggan dalam skala besar, membangun hubungan bisnis-pelanggan yang lebih kuat.

Fleksibilitas platform ini meluas ke berbagai lingkungan bisnis. Di dalam toko, kode QR menyediakan dukungan instan dan opsi umpan balik bagi pelanggan, dan chatbot daring menangani pertanyaan dan mengumpulkan wawasan. Interaksi media sosial dipantau dan dikelola secara efektif, dan komunikasi email diotomatisasi untuk meningkatkan keterlibatan. Product Genius juga memiliki peringatan waktu nyata yang memberi tahu manajemen tentang masalah pelanggan untuk memastikan penyelesaian yang cepat. Kisah sukses mencakup berbagai industri, mulai dari perhotelan hingga ritel, dengan bisnis yang melihat manfaat nyata seperti berkurangnya eskalasi keluhan dan peningkatan kepuasan tamu.