Sebuah studi terkini oleh firma riset dan konsultasi teknologi terkemuka menyoroti integrasi AI generatif (GenAI) yang terus berkembang dalam operasi bisnis Eropa. Penggunaan model bahasa besar (LLM) GenAI meningkatkan pengambilan keputusan dan menyederhanakan proses di berbagai industri. Chief AI Officer firma tersebut mengatakan penyedia layanan menggabungkan GenAI dalam otomatisasi mereka, yang secara signifikan mempercepat inovasi.

Kemajuan dalam LLM dan model khusus industri mendorong peningkatan adopsi GenAI oleh perusahaan. Laporan firma tersebut menunjukkan preferensi yang semakin meningkat untuk solusi otomatisasi komprehensif daripada pendekatan sepotong-sepotong tradisional. Tren ini khususnya terlihat di sektor-sektor seperti otomotif, perawatan kesehatan, keuangan, dan ritel, di mana efisiensi operasional menjadi fokus utama.

Namun, laporan tersebut juga menunjukkan tantangan dalam mengimplementasikan dan meningkatkan GenAI, terutama dalam mengintegrasikan dengan ekosistem kompleks yang mencakup sistem lama. Penyedia layanan diposisikan dengan baik untuk menyediakan keahlian dalam integrasi teknologi dan membantu organisasi menyesuaikan diri dengan kematangan otomatisasi mereka. Bisnis Eropa juga berhati-hati tentang GenAI karena kerangka peraturan yang ketat, yang mengakibatkan permintaan akan solusi AI yang bertanggung jawab secara etis.

Munculnya agen AI akan memungkinkan aplikasi yang lebih canggih di berbagai bidang seperti layanan pelanggan dan manajemen rantai pasokan, bergerak menuju sistem yang mampu mengambil keputusan secara otonom dan berdasarkan konteks. Laporan ini membahas lebih lanjut pasar layanan otomasi cerdas Eropa, menyentuh praktik AI yang bertanggung jawab dan kekurangan keterampilan yang dihadapi oleh perusahaan dan penyedia layanan.