ProudThink (Kota Saitama, Prefektur Saitama) telah mengumumkan peluncuran "ProudUp" secara penuh, sebuah layanan yang mengubah keluhan menjadi penjualan. Setelah proyek percontohan, perusahaan ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi pertanyaan pelanggan, mengungkap potensi kebutuhan pemasaran, dan meningkatkan layanan.

Menurut perusahaan, banyak perusahaan menghadapi tantangan dalam menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan. ProudUp bertujuan untuk mengubah tantangan ini menjadi peluang bagi pertumbuhan bisnis dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

ProudThink menekankan bahwa meningkatkan kepuasan pelanggan membutuhkan kecepatan dan kemampuan pemecahan masalah. ProudUp menggunakan AI untuk memecahkan masalah secara otomatis berdasarkan pengetahuan yang dimiliki perusahaan.

Lebih lanjut, ProudUp juga berkontribusi dalam mencegah pelecehan pelanggan. Penanganan pertanyaan berbasis AI tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga mencegah pelecehan pelanggan sebelum terjadi. Sistem ini secara otomatis menganalisis pertanyaan untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan berfungsi sebagai saluran promosi penjualan baru.