Proz (Setagaya, Tokyo) telah menambahkan "ProzAnswers GenAI FAQs Generator" ke sistem basis pengetahuan perusahaannya "Proz Answers." Versi beta dirilis pada 13 Januari 2025. Fungsi baru ini menggunakan AI untuk mempelajari pertanyaan dan jawaban serta secara otomatis menghasilkan FAQs yang hilang.

Seri "ProzAnswers GenAI" bertujuan untuk mengintegrasikan manajemen FAQs dan manajemen tiket, menggunakan AI untuk mendorong pelanggan memecahkan masalah mereka sendiri dan mengurangi jumlah pertanyaan. "ProzAnswers GenAI FAQs Generator" yang baru mengurangi beban staf operasi dan memungkinkan peningkatan FAQs secara efisien.

Generator FAQs ProzAnswers GenAI menganalisis semua data pertanyaan secara real time dan secara otomatis membuat FAQs yang diperlukan. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan kelengkapan FAQs dan meningkatkan tingkat penyelesaian masalah pengguna sendiri. Selain itu, jika Anda menggunakan fungsi tiket Proz Answers, AI juga akan membuat FAQs dari data respons email .

Sebagai contoh penerapannya, JLab Japan Co., Ltd. telah menilai 140 dari 169 FAQs yang dihasilkan oleh generator FAQs ProzAnswers GenAI sebagai valid. Pelanggan yang menggunakan FAQs ProzAnswers dapat menggunakan fitur ini tanpa biaya tambahan. Keamanan data juga terjamin, dan layanan akan terus ditingkatkan serta fitur-fitur baru akan ditambahkan.