Rakuten Securities mengumumkan peluncuran layanan dukungan obrolan agen berbasis AI generatif baru yang dijadwalkan pada 2 September 2026. Menggantikan chatbot berbasis aturan tradisional, layanan 24 jam yang ditingkatkan ini memahami input percakapan untuk memberikan jawaban langsung dan kontekstual terhadap pertanyaan klien mengenai prosedur administratif.

Platform ini memungkinkan pengguna untuk mengirimkan pertanyaan dalam bahasa alami, secara signifikan mengurangi waktu penyelesaian dibandingkan dengan penelusuran manual melalui pertanyaan yang sering diajukan. Tersedia melalui bagian dukungan pelanggan di situs web resmi, perusahaan berencana untuk memperluas fungsionalitas untuk mencakup panduan orientasi yang dipersonalisasi dan saran manajemen portofolio.

Seiring meningkatnya partisipasi dalam rekening investasi bebas pajak nasional seperti NISA, broker ini bertujuan untuk menurunkan hambatan bagi investor pemula. Dengan memanfaatkan posisinya sebagai broker online utama Jepang, penyedia ini terus mengintegrasikan solusi kecerdasan buatan untuk menyederhanakan pertanyaan operasional dan meningkatkan penyampaian layanan.