Rasa, penyedia teknologi AI percakapan terkemuka, mengumumkan platform percakapan perusahaan asli AI generatif. Platform ini bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan dan pengalaman pelanggan dengan menyediakan interaksi alami melalui otomatisasi. Hal ini sangat penting terutama di sektor-sektor seperti perbankan, asuransi, dan telekomunikasi, yang memerlukan pengalaman percakapan pelanggan yang optimal.

Inti dari platform Rasa adalah CALM (Conversational AI with Language Models), sebuah pendekatan asli AI generatif untuk membangun asisten. Pendekatan ini secara signifikan meningkatkan kelancaran asisten dan mengurangi kompleksitas konstruksi. CALM memanfaatkan kemampuan inferensi model bahasa untuk memungkinkan perusahaan menciptakan asisten yang lebih cerdas dan tangguh. Asisten ini dapat secara otomatis menavigasi logika bisnis dan alur kerja yang telah ditentukan sebelumnya, memungkinkan pelanggan menyelesaikan tugas dan mengakses informasi berguna pada saat yang bersamaan.

Platform Rasa terdiri dari dua komponen utama: Rasa Pro dan Rasa Studio. Rasa Pro adalah kerangka kerja AI percakapan inti terbuka yang menggunakan model bahasa untuk mendukung pemahaman percakapan, manajemen percakapan, dan penelusuran perusahaan. Kerangka kerja ini memberi tim pengalaman pelanggan perusahaan keamanan, pengujian, analitik, dan kemampuan penerapan skala besar yang sudah dibangun sebelumnya. Hal ini memungkinkan Anda menyesuaikan solusi untuk memenuhi kebutuhan infrastruktur unik Anda dan mempercepat waktu untuk menilai.

Rasa Studio menggunakan UI drag-and-drop yang intuitif untuk menyederhanakan pembuatan alur kerja percakapan otomatis. Hal ini memberi pengguna bisnis akses lebih besar ke platform dan memungkinkan mereka fokus merancang seluk beluk logika bisnis mereka. Sistem manajemen interaksi asli AI yang generatif menangani interupsi, koreksi, dan gangguan dengan mudah.