Regal mendapatkan investasi sebesar $40 juta untuk mendukung penerapan agen telepon AI di pusat kontak, sehingga total pendanaan menjadi $83 juta. Suntikan modal ini memajukan upaya perusahaan dalam memanfaatkan teknologi AI generatif untuk meningkatkan interaksi pelanggan.

Pendekatan inovatif perusahaan ini berbeda dengan model pusat kontak tradisional, yang seringkali mengutamakan penghematan biaya dibandingkan kepuasan pelanggan. Agen telepon AI Regal dirancang untuk memahami dan merespons maksud pelanggan serta memberikan layanan yang dipersonalisasi dan efisien. Teknologi ini secara khusus disesuaikan untuk sektor-sektor seperti layanan kesehatan, pendidikan, asuransi, dan layanan rumah untuk memenuhi kebutuhan spesifik seperti penjadwalan dan pengingat.

Solusi pusat kontak bertenaga AI dari Regal telah memberikan hasil positif bagi klien. LiveEasy dan Ethos menghargai agen telepon AI yang dapat diintegrasikan ke dalam alur kerja yang ada untuk meningkatkan operasi penjualan dan layanan pelanggan. Ketersediaan platform 24/7 dan kemampuan untuk melakukan penskalaan tanpa memerlukan personel tambahan merupakan salah satu keunggulan utamanya.

Melihat ke masa depan, Regal membayangkan masa depan dimana lebih dari 90% interaksi pusat kontak akan dikelola secara mandiri pada tahun 2035. Agen AI perusahaan akan memainkan peran penting dalam transformasi ini, yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi operasional sekaligus memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Daftar klien Regal mencakup merek-merek terkenal yang telah mengalami peningkatan keterlibatan pelanggan melalui teknologi perusahaan. Untuk informasi lebih lanjut tentang layanan Regal, silakan kunjungi situs web perusahaan.