RightTouch (Shinagawa-ku, Tokyo) menggunakan AI untuk mendukung transformasi titik kontak pelanggan Panasonic (Minato-ku, Tokyo). Perusahaan telah mengimplementasikan solusi AI x VoC "QANT VoC" dan platform dukungan web "QANT Web," menganalisis sekitar 600.000 umpan balik pelanggan setiap tahun dan memanfaatkannya untuk meningkatkan produk. Penyelesaian masalah sendiri melalui web juga dipromosikan, menghasilkan pengurangan lebih dari 7.000 pertanyaan per tahun.

Panasonic mendigitalisasi semua titik kontak pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Sebagai bagian dari upaya ini, "QANT VoC" memvisualisasikan VoC dan berkontribusi pada peningkatan produk. Lebih lanjut, "QANT Web" memandu pengguna ke saluran dukungan berdasarkan data perilaku web. Hal ini mendukung penyelesaian masalah secara mandiri dan berkontribusi pada pengurangan biaya.

Ke depannya, Panasonic berencana untuk lebih meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mengintegrasikan data dari "QANT Web" dan "QANT VoC". Perusahaan ini bertujuan untuk mengoptimalkan UI untuk setiap pelanggan dan mempersonalisasi metode komunikasi. Melalui upaya ini, RightTouch akan mendukung evolusi titik kontak pelanggan dan peningkatan pengalaman pelanggan.

QANT adalah platform yang menggunakan AI untuk menyederhanakan dukungan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Platform ini mendukung perusahaan dalam mentransformasi dukungan pelanggan mereka melalui analisis VoC dan dukungan web. RightTouch adalah startup spin-off dari Plaid yang mempromosikan otomatisasi dukungan pelanggan.