RightTouch (Tokyo) telah mulai menawarkan voicebot otonomnya, "RightVoicebot," dan berkolaborasi dengan "BIZTEL" milik Link (Minato-ku, Tokyo). Inisiatif ini diharapkan dapat mengurangi beban operator pusat panggilan dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

Industri pusat panggilan semakin berfokus pada voicebot untuk mengatasi kekurangan tenaga kerja dan memaksimalkan pemanfaatan sumber daya. Namun, penerapan voicebot tradisional telah menimbulkan tantangan, seperti biaya komunikasi dan akses data pelanggan. Kolaborasi ini, yang memanfaatkan SIP, diharapkan dapat mengatasi masalah tersebut.

Integrasi antara "RightVoicebot" dan "BIZTEL" mengurangi biaya komunikasi dan memungkinkan transfer panggilan yang lancar ke operator. Operator dapat langsung melihat nomor telepon dan riwayat percakapan pelanggan, menyederhanakan operasi layanan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

RightTouch akan terus memperkuat kolaborasinya dengan CTI dan perusahaan sistem pusat panggilan, yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan. Perusahaan ini mengoperasikan bisnis SaaS yang berspesialisasi dalam dukungan pelanggan, dan telah diadopsi oleh banyak perusahaan besar.