RightTouch (Minato-ku, Tokyo) telah meluncurkan "QANT Knowledge Desk (β)", yang mengoptimalkan implementasi AI dalam dukungan pelanggan. Produk baru ini bertujuan untuk menyederhanakan manajemen pengetahuan dengan mengintegrasikan dan mengotomatiskan data pengetahuan seperti FAQs dan manual menggunakan AI.

Menurut perusahaan, produk baru ini akan terus menjaga kualitas pengetahuan tetap terkini melalui siklus peningkatan AI otonom berdasarkan VoC, sehingga mengurangi risiko halusinasi dan memungkinkan respons AI yang sangat akurat yang mencerminkan konteks setiap perusahaan.

RightTouch mengembangkan "QANT Knowledge Desk" untuk mengatasi situasi terkini di mana data pengetahuan terfragmentasi dan untuk sepenuhnya memanfaatkan AI dalam layanan pelanggan. Produk ini memusatkan data pengetahuan dan memungkinkan pencarian berbasis AI serta saran perbaikan.

Terakhir, RightTouch akan menggunakan AI untuk mengotomatiskan tugas-tugas manajemen pengetahuan melalui "QANT Knowledge Desk (β)" dan mendukung implementasi AI di departemen layanan pelanggan perusahaan. Perusahaan ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mempromosikan otomatisasi dukungan pelanggan melalui kolaborasi antara manusia dan AI.