RightTouch (Minato-ku, Tokyo), sebuah grup perusahaan dari Plaid (Chuo-ku, Tokyo), mengumumkan ``Right Intelligence,'' sebuah AI generatif untuk dukungan pelanggan. AI ini akan diterapkan di "RightSupport by KARTE" dan "RightConnect by KARTE." Kami bertujuan untuk mendukung operasi dukungan pelanggan perusahaan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Right Intelligence akan digunakan untuk pemrosesan pasca-penyelidikan dan pembuatan respons otomatis. Ini mengatasi risiko jawaban yang salah dan kesulitan implementasi karena halusinasi, dan mencakup titik kontak pelanggan dari web hingga telepon dan obrolan. RightTouch bertujuan untuk meningkatkan pengalaman dukungan dan meningkatkan efisiensi dengan memanfaatkan AI generatif secara tepat.

Fitur "Agen Cerdas" Right Intelligence menggabungkan Data Pelanggan Pihak Pertama dan LLM untuk menyediakan obrolan AI yang secara akurat memahami masalah pelanggan dan mengarahkan mereka ke halaman FAQ yang sesuai. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi lebih lancar dengan pelanggannya dan memberikan dukungan yang lebih efektif.

Plaid Group mempromosikan pengembangan teknologi AI dan implementasi produk untuk meningkatkan nilai Data Pelanggan Pihak Pertama. Kami akan terus memanfaatkan AI di seluruh grup, termasuk menambahkan fungsi AI ke seri KARTE dan menyediakan TopicScan︎®︎ dari Emotion Tech, yang berkontribusi dalam meningkatkan nilai pengalaman pelanggan.