RightTouch mengumumkan bahwa Orix Life Insurance telah menerapkan platform QANT VoC miliknya untuk menganalisis umpan balik pelanggan menggunakan AI generatif. Implementasi ini bertujuan untuk memperkuat peningkatan layanan dengan mengekstrak wawasan dari interaksi pusat kontak.

Perusahaan asuransi tersebut menerima sekitar 80.000 pertanyaan pelanggan setiap bulan yang mencakup pertanyaan tentang polis, informasi produk, dan permintaan layanan. Platform baru ini diharapkan dapat memberikan analisis yang akurat, komprehensif, dan tepat waktu atas percakapan-percakapan tersebut untuk mendukung peningkatan operasional yang berkelanjutan.

QANT VoC secara otomatis meringkas, mengklasifikasikan, dan menganalisis interaksi suara, obrolan, dan email melalui model AI milik mereka sendiri. Sistem ini juga menghasilkan rekomendasi perbaikan, memungkinkan organisasi untuk menggunakan semua umpan balik pelanggan daripada hanya berfokus pada keluhan.

RightTouch menyatakan bahwa mereka memandang umpan balik pelanggan sebagai aset bisnis strategis yang mendukung pengembangan produk, peningkatan layanan, dan keputusan manajemen. Perusahaan berencana untuk terus memperluas solusi pusat kontak berbasis AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional.