"QANT VoC," yang dikembangkan oleh RightTouch (Minato-ku, Tokyo), telah diperkenalkan ke Departemen Komunikasi Pelanggan Bookoff Corporation (Kota Sagamihara, Prefektur Kanagawa). Alat ini menggunakan Generative AI untuk mendukung aktivitas bisnis berdasarkan umpan balik pelanggan. Alat ini akan berganti nama dari "RightVoC" pada 1 Oktober 2025, dan akan mengotomatiskan analisis dan pemanfaatan VoC (Voice of Customer).

BookOff, sebuah perusahaan ritel di industri daur ulang, memiliki beragam produk, demografi pelanggan, dan berbagai saluran penjualan, serta menerima berbagai macam pertanyaan dari pelanggan. Hingga saat ini, mereka telah menggunakan alat penambangan teks untuk menganalisis VoC (Voice of Customer), tetapi memahami kebutuhan pelanggan secara lebih detail membutuhkan banyak usaha. QANT VoC memahami konteks dan secara otomatis mengklasifikasikan latar belakang pertanyaan dan permintaan pelanggan dengan akurasi tinggi, yang mengarah pada langkah-langkah perbaikan spesifik.

Dengan mengimplementasikan QANT VoC, BookOff akan meningkatkan efisiensi analisis VoC dan memperkuat operasional bisnis yang berpusat pada pelanggan. Diharapkan dapat mencapai klasifikasi otomatis menggunakan AI, analisis multifaset, dan visualisasi dampak kuantitatif. Lebih lanjut, akan dimungkinkan untuk melakukan segala hal mulai dari menyarankan hasil hingga berkolaborasi dengan departemen lain dan mengelola kemajuan semuanya di satu tempat, sehingga tercipta kolaborasi yang lancar antar departemen.

RightTouch menyediakan "QANT," solusi otomatisasi dukungan pelanggan yang memungkinkan manusia dan AI untuk berkolaborasi dalam mengimplementasikan siklus PDCA. Melalui berbagai produk, termasuk analisis Voice of Customer (VC), perusahaan ini mendukung perusahaan di berbagai industri dalam meningkatkan pengalaman pelanggan (CX (Customer experience) dan pengalaman karyawan (EX).