RightTouch (Minato-ku, Tokyo) mengumumkan bahwa agen AI percakapannya, "Smart Agent", telah diperkenalkan di situs web Tokio Marine & Nichido (Chiyoda-ku, Tokyo). AI ini merupakan bagian dari rangkaian fitur "Right Intelligence" dan bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Tokio Marine & Nichido telah mengadopsi "Smart Agent" untuk memberikan dukungan ketika pelanggan mengalami masalah saat mengajukan pertanyaan. Ini merupakan inisiatif pertama di Jepang dalam industri asuransi umum. Sistem ini membantu pelanggan menyelesaikan prosedur secara daring dengan lancar.

Situs web perusahaan memungkinkan pelanggan untuk memilih prosedur yang ingin mereka selesaikan dan memandu mereka dalam menyelesaikan masalah. Tokio Marine & Nichido memanfaatkan data pelanggan untuk memberikan dukungan optimal yang disesuaikan dengan setiap situasi individu, sehingga memudahkan prosesnya.

Tokio Marine & Nichido bertujuan untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan dengan membangun sistem dukungan yang tersedia 24 jam sehari, 365 hari setahun. Perusahaan berencana untuk terus berupaya meningkatkan pengalaman pelanggan menggunakan AI.