RingCentral mengumumkan inovasi terbarunya, RingCentral AI Receptionist™ (AIR), agen telepon AI yang dirancang untuk menangani pertanyaan pelanggan secara otomatis dan merutekan panggilan secara efisien. Solusi AI baru ini terintegrasi langsung ke dalam sistem telepon perusahaan yang sudah ada, sehingga memungkinkan bisnis dari semua ukuran untuk menerapkan otomatisasi panggilan AI tanpa kerumitan dan biaya yang biasanya terkait dengan agen virtual.

Kira Makagon, Presiden dan COO RingCentral, menyoroti pentingnya komunikasi suara dan upaya perusahaan untuk meningkatkan interaksi pelanggan melalui otomatisasi panggilan yang didukung AI. RingCentral AIR dirancang agar mudah digunakan dan siap pakai, yang bertujuan untuk menyederhanakan layanan pelanggan untuk berbagai bisnis, mulai dari penyedia lokal hingga perusahaan yang sedang berkembang.

RingCentral AIR menawarkan fitur-fitur seperti penggunaan AI generatif untuk menyelesaikan pertanyaan rutin pelanggan, perutean panggilan cerdas, dan menyediakan perekaman dan analisis panggilan. Sistem ini juga menawarkan opsi suara dan bahasa yang dapat disesuaikan, dengan rencana untuk memperluas dukungan bahasa dalam waktu dekat. Selain itu, sistem ini dirancang untuk menyesuaikan dan mengakomodasi bisnis dengan berbagai lokasi dan departemen.

Resepsionis AI telah menunjukkan hasil positif dalam penerapan awal pada beberapa pelanggan, melaporkan waktu tunggu panggilan yang berkurang secara signifikan dan peningkatan efisiensi layanan pelanggan. Bisnis menemukan bahwa mampu menangani sebagian besar panggilan masuk secara mandiri memungkinkan staf mereka untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks. RingCentral berencana untuk membuat Resepsionis AI tersedia lebih luas pada Q2 2025 dan saat ini menawarkan uji coba gratis untuk memilih bisnis AS. Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi situs web perusahaan.