Survei terbaru oleh RWS mengungkapkan bahwa telah terjadi peningkatan signifikan dalam konten yang dihasilkan AI, dengan konsumen di seluruh dunia menuntut transparansi yang lebih besar dari perusahaan. Survei yang mensurvei 5.000 konsumen di berbagai benua tersebut menemukan bahwa lebih dari 80% peserta menginginkan materi yang dihasilkan AI diberi tanda yang jelas. Keinginan akan transparansi ini bukan sekadar preferensi, karena 62% konsumen mengatakan bahwa transparansi tersebut akan meningkatkan kepercayaan mereka terhadap merek.

Laporan yang berjudul "Unlocked 2025: Riding the AI ​​Shockwave" menyelidiki sikap publik terhadap AI dan penerapannya dalam komunikasi bisnis internasional. Vasagi Kothandapani, Presiden Enterprise Services, RWS, menyoroti pentingnya kepercayaan dalam adopsi teknologi AI. Ia menekankan bahwa adopsi AI yang sukses bergantung pada transparansi dan praktik etis, serta penggabungan keahlian manusia untuk memastikan kualitas konten dan relevansi budaya.

Integrasi AI ke dalam layanan pelanggan, seperti maraknya chatbot, telah menyebabkan 76% konsumen menyadari peningkatan kehadiran AI. Meskipun menyadari manfaat AI dalam kehidupan sehari-hari, 82% ingin melihat lebih banyak manusia terlibat dalam pengembangan AI untuk meningkatkan kepercayaan pada teknologi AI. Selain itu, 84% akan lebih percaya pada AI jika dirancang agar lebih transparan dan mudah dipahami.

Survei ini juga menyoroti kekhawatiran konsumen di bidang yang diatur seperti hukum, layanan keuangan, dan perawatan kesehatan, dengan 73% konsumen global merasa tidak nyaman menggunakan AI. RWS menyarankan bahwa menggabungkan pengawasan manusia ke dalam sistem AI dapat membantu perusahaan menumbuhkan kepercayaan dan compliance, mengurangi bias, meningkatkan transparansi, dan meningkatkan kualitas secara keseluruhan. Berkomitmen pada transparansi dan AI yang bertanggung jawab dapat membantu perusahaan mengatasi hambatan, membangun kepercayaan, dan membangun hubungan yang lebih bermakna dengan pelanggan.