S&I (Minato-ku, Tokyo) mengumumkan bahwa mereka akan mulai menawarkan " Generative AI Integration Pack," yang menggabungkan "LINE WORKS AiCall" dari LINE WORKS Corporation dengan Generative AI . Layanan ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan respons bot suara dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Bot suara tersedia 24/7, sehingga mengurangi waktu tunggu pelanggan. Baru-baru ini, penggunaan teknologi Generative AI telah membuat operasi pusat kontak menjadi lebih canggih dan membantu meningkatkan nilai merek.

"Generative AI Integration Pack" yang baru dirilis mencakup paket "Dialogue Handover Summary", yang merangkum dialog dengan voice bot dan membuatnya lebih mudah untuk diserahkan kepada operator, dan paket "Scenario", yang memungkinkan alur respons yang lebih fleksibel. Hal ini memungkinkan operator untuk menyerahkan dengan lancar dari voice bot dan memahami maksud pelanggan secara akurat.

S&I bermaksud untuk menggabungkan teknologi baru seperti Generative AI untuk lebih meningkatkan pengalaman pelanggan yang diberikan oleh pusat kontaknya. Sejak didirikan pada tahun 1987, perusahaan ini telah berfokus pada penyediaan platform TIK dan juga berupaya untuk menyediakan layanan yang memanfaatkan AI.