S&I (Minato-ku, Tokyo) mengumumkan bahwa mereka akan mulai menawarkan ``Paket Kolaborasi AI Generasi'' yang menggabungkan ``LINE WORKS AiCall'' dari LINE WORKS Co., Ltd. dan Generasi AI. Layanan ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan meningkatkan kemampuan respon voicebots.

Voicebots tersedia 24 jam sehari, 365 hari setahun, sehingga mengurangi waktu tunggu pelanggan. Baru-baru ini, dengan menggabungkan teknologi AI generatif, pengoperasian pusat kontak menjadi lebih canggih, sehingga berkontribusi terhadap peningkatan nilai merek.

"Paket Kolaborasi AI Generasi" yang baru dirilis mencakup paket "Ringkasan Penyerahan Dialog" yang merangkum dialog dengan voicebot dan membuatnya lebih mudah untuk diserahkan kepada operator, dan paket "Skenario" yang mewujudkan aliran respons yang lebih fleksibel. disertakan. Hal ini memungkinkan operator mengambil alih voicebot dengan lancar dan memahami maksud pelanggan secara akurat.

S&I bertujuan untuk lebih meningkatkan pengalaman pelanggan yang disediakan oleh pusat kontak dengan menggabungkan teknologi baru seperti AI generatif. Sejak didirikan pada tahun 1987, perusahaan ini fokus pada penyediaan platform ICT dan juga fokus pada penyediaan layanan yang memanfaatkan AI.