Safaricom baru-baru ini mengumumkan kolaborasi berkelanjutannya dengan Amazon Web Services (AWS) dengan tujuan meningkatkan pengalaman pelanggan di Kenya. Raksasa telekomunikasi ini memanfaatkan teknologi AWS Generative AI untuk mengembangkan kemampuan AI dan pembelajaran mesin guna meningkatkan layanannya secara signifikan di berbagai bidang seperti konektivitas dan transaksi keuangan. Dengan dukungan AWS, para teknisi dan ilmuwan data Safaricom telah menjalani pelatihan ekstensif untuk meningkatkan kemahiran mereka dalam Generative AI, dengan tujuan memberikan solusi yang lebih efektif kepada pelanggan.

Kemitraan Safaricom dengan AWS telah memberikan kontribusi signifikan dalam mendorong adopsi cloud sejak 2022, dengan manfaat penting dalam pendeteksian penipuan. Dengan memanfaatkan AI dan pembelajaran mesin, Safaricom telah mencapai lompatan dalam akurasi pendeteksian penipuan, terutama dalam melawan ancaman rekayasa sosial. CFO perusahaan, Dilip Pal, menyoroti pentingnya memberikan pengalaman digital terbaik, dan peran layanan cloud dan AI AWS dalam menyediakan interaksi yang lancar dan personal di seluruh jaringan dan layanan digital Safaricom.

Chatbot Zuri yang digerakkan oleh AI dari Safaricom merupakan bukti upaya perusahaan untuk meningkatkan layanan pelanggan dengan menangani berbagai pertanyaan dan mengurangi beban pada pusat perawatannya. Kemitraan dengan AWS akan mengeksplorasi peluang lebih lanjut untuk menyederhanakan proses konsumen, menyediakan layanan yang dipersonalisasi kepada pelanggan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Fokus Safaricom pada kelincahan, yang didukung oleh layanan data besar AWS, Amazon SageMaker, dan model bahasa berskala besar yang canggih, akan memungkinkannya untuk dengan cepat menerjemahkan ide-ide inovatif menjadi aplikasi praktis.